Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta Política de reembolsos y cancelaciones se aplica a las compras realizadas en eSIMConnect a través de esimconnect.com. eSIMConnect vende planes de datos eSIM digitales que se entregan electrónicamente. Debido a que las eSIM son productos digitales y pueden activarse de inmediato, la elegibilidad para un reembolso depende del estado de la eSIM, la compatibilidad del dispositivo, el uso de datos y la naturaleza del problema informado.

1. Antes de comprar

Antes de realizar un pedido, el cliente es responsable de confirmar que su dispositivo esté desbloqueado, sea compatible con eSIM y admita el servicio en el destino donde utilizará el plan. Los planes eSIM requieren una conexión a internet estable para su instalación y pueden requerir que el roaming de datos esté activado en la línea eSIM después de llegar al destino.

2. Situaciones en las que puede corresponder un reembolso

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• eSIM sin usar: compró una eSIM pero ya no la necesita, y la eSIM no ha sido instalada, escaneada, activada ni utilizada.
• Dispositivo incompatible o bloqueado: su dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador, siempre que la eSIM no haya sido instalada, activada ni utilizada y que aporte evidencia razonable de la incompatibilidad o del bloqueo del dispositivo.
• Problema técnico o de cobertura: experimenta un problema de conexión causado por el servicio eSIM o una red compatible y contacta con soporte oportunamente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias antes del viaje o durante el período afectado.
• Compra duplicada: compró accidentalmente el mismo plan más de una vez y solo utilizó uno de ellos.

3. Situaciones no reembolsables

Por lo general, no se ofrecen reembolsos cuando:

• La eSIM ya fue instalada, activada o utilizada para datos móviles, salvo que exista un problema técnico verificado que impida prestar el servicio.
• El cliente no verificó la compatibilidad del dispositivo, la cobertura del destino o el estado de bloqueo por el operador antes de comprar y la eSIM ya fue instalada o utilizada.
• El problema se debe a una configuración incorrecta del dispositivo, limitaciones de la red local, zonas con poca señal, restricciones del dispositivo o incumplimiento de las instrucciones de instalación, después de haber ofrecido opciones razonables de solución de problemas.
• La solicitud se realiza después de que haya vencido el período de vigencia del plan o después de finalizado el viaje sin haber dado al equipo de soporte una oportunidad razonable para analizar y resolver el problema.
• El cliente eliminó la eSIM del dispositivo después de instalarla y la eSIM no puede volver a instalarse ni recuperarse.

4. Reembolsos parciales y crédito en tienda

Si una eSIM fue activada o utilizada parcialmente, eSIMConnect puede ofrecer un reembolso parcial, crédito en tienda, una eSIM de reemplazo u otra solución razonable, según la cantidad de datos utilizados, la vigencia restante, el destino y el problema verificado. Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se efectuarán al método de pago original.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de la página de contacto de esimconnect.com o por correo electrónico a abolanos@bmtours.com.ec. Incluya su número de pedido, el correo electrónico utilizado al pagar, el destino, el modelo del dispositivo, capturas de pantalla de cualquier mensaje de error y una breve descripción del problema.

6. Revisión y plazo de procesamiento

Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Revisamos cada solicitud en función de los registros del pedido, el estado de la eSIM, la información de uso cuando esté disponible, el historial de resolución de problemas y la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su método de pago, según el proveedor de pagos.

7. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.