Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo usar el servicio eSIM?

  • iOS: Debe tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS es compatible con eSIM. (Nota: cuando compra un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, su dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire su contrato. Puede consultar con su operador para ver si hay algo que pueda hacer para desbloquear la eSIM en su dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android son compatibles con eSIM.

¿En qué escenarios se puede usar el servicio eSIM?

  • Aquí tiene algunas de las muchas formas en que puede usar eSIM:

    • Añadir un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región.

    • Usar eSIM para datos y mantener su línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compre el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.

  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.

  3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Vaya a [Ajustes] > [Datos móviles o celulares] > [Añadir plan celular] en su dispositivo.

    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Toque [Añadir plan celular].

    • Elija la etiqueta [Secundaria] y cambie el nombre a "eSIM".

    • Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque [Continuar].

    • Seleccione la opción "Usar Principal como línea preferida" y toque [Listo].

    • Compruebe si el nombre APN coincide con el pedido de eSIM: Toque eSIM > [Red de datos móviles] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compre el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.

  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.

  3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Vaya a [Ajustes] > [Red e Internet] > [Red móvil] en su dispositivo.

    • Toque "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descargar su SIM > Toque [Siguiente].

    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Toque [Descargar] y [Listo].

    • Compruebe si el nombre APN coincide con el pedido de eSIM: Toque "eSIM" y luego [Avanzado] > Toque [Nombres de puntos de acceso] > [APN].


¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y se sigue cubriendo en más países.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

  • Solo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar la doble SIM en iPhone y configurar su plan celular con eSIM?

  • La doble SIM en iPhone le ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos separados. En esta etapa, solo los datos celulares están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para añadir la eSIM, etiquétela como "Secundaria" en la página "Etiquetas de plan celular", y luego vaya a la página "Línea predeterminada", elija "Usar [Secundaria] solo para datos móviles". Verá una pequeña ventana emergente "Plan celular no certificado", simplemente haga clic en "Aceptar". Para más preguntas sobre la doble SIM, consulte el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de doble SIM de Apple.

¿Debo activar la itinerancia de datos cuando use eSIM?

  • Sí, asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada. Vaya a "Ajustes" > "Móvil" y active "Itinerancia de datos". Recuerde también desactivarla después de usarla.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de usarlo?

  • Puede usar la función de eliminar eSIM de su teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirá un correo electrónico con su código QR. Por favor, revise el spam si no lo ha recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el período de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar de acuerdo con la primera conexión de su eSIM. Lo describiremos en la información del paquete.

¿Cómo comprobar el saldo de datos restantes?

  • Para algunos paquetes, puede ver el uso de datos en el pedido, y para algunos pedidos, no puede ver el uso de datos. Puede ir a [Ajustes - Datos móviles] en su iPhone para saber cuántos datos móviles está usando.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si perdí mi código QR de eSIM, ¿qué puedo hacer?

  • Revise su correo electrónico o contáctenos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, su SIM física puede seguir funcionando. Sugerimos desactivar la itinerancia de datos y activar "Llamadas Wi-Fi".